项目背景

在网约车行业蓬勃发展的同时，一些不良现象也随之滋生，其中私单问题尤为突出。私单不仅扰乱了正常的市场秩序，损害了平台和其他合规司机的利益，还存在诸多安全隐患，如司机未经过平台严格的资质审核、行程无法被有效监管等。为了打击私单行为，平台制定了一系列严格的规则和处罚措施。然而，在实际执行过程中，部分司机可能会遭遇误判为私单的情况，这给司机带来了极大的困扰。一旦被误判，司机可能面临罚款、扣分、暂停服务甚至永久封禁等处罚，直接影响到他们的收入和职业发展。

客户需求

私单判定标准解读：司机需要深入了解平台关于私单的判定标准，以便在日常运营中避免因不了解规则而被误判。长图可以详细解读私单的定义，以及平台通过哪些数据指标（如行程轨迹异常、订单价格异常、乘客与司机的关联关系等）来判定私单，帮助司机规范自己的运营行为，减少误判风险。

项目亮点

步骤分解演示：长图以直观的图文形式，将私单申诉流程进行了细致的步骤分解。从进入司机端 APP 的 “处置与申诉” 入口开始，到选择对应的疑似私单订单，再到填写申诉理由、上传证据以及提交申诉，每个步骤都配有清晰的截图和简洁的文字说明。例如，在展示填写申诉理由的步骤时，用示例文字说明应包含的关键信息，如 “在 [具体时间] 接到乘客 [乘客姓名或订单编号]，乘客要求在 [上车地点] 上车，因 [具体原因，如该地点为乘客指定且无明显禁停标识] 在此处接送，并非私单行为”，让司机清楚知道如何准确描述事件经过。