项目背景

在酒店行业从““设施竞争”转向 “体验竞争”的背景下，IHG洲际酒店集团以“以人为本”为核心文化，洞察到客户不再是被动的服务接受者，而是品牌价值的主动传播者。社交媒体时代，客户通过各平台分享住宿体验，其真实 UGC内容(图文/视频)对潜在客群的决策影响力已超越传统广告。

客户需求

体验显性化:将酒店服务细节地标景观房特色餐饮)转化为可感知、可分享的“体验触点”，让客户自然生成品牌传播素材。 传播去中心化：通过工具赋能与机制设计，激发客户主动分享体验的意愿，构建“客户体验→自主传播→新客转化”的闭环，降低对官方营销的依赖。

项目亮点

品牌符号可视化：为入住客户提供定制化传播工具包，印有IHGlogo与酒店元素的便携相框、主题手牌，方便客户在客房阳台、行政酒廊等标志性场景拍摄。